Un Approccio Umano per Migliorare l’Esperienza degli Ospiti
TL;DR: L’accoglienza personale supera l’uso dei keybox in termini di soddisfazione degli ospiti e recensioni positive. Investire nel contatto umano è essenziale per un soggiorno sereno e proficuo.
keybox vs accoglienza a confronto
Nel mondo dell’ospitalità, la scelta tra l’uso di keybox e l’accoglienza personale è cruciale. Mentre i keybox offrono comodità, l’accoglienza personale garantisce un’esperienza più soddisfacente per gli ospiti.
Motivazioni
- Controllo della Qualità: Chi assicura che la casa sia in ordine? I piccoli dettagli, come la pressione della caldaia o le tende in ordine, spesso sfuggono al personale delle pulizie. Le piccole manutenzioni, come il cambio di una lampadina o un sifone lento non comportano una grande lamentela, ma un piccolo disagio che influisce sull’esperienza globale. Un controllo personale garantisce un soggiorno senza intoppi.
- Incontro con gli Ospiti: Consegnare le chiavi tramite keybox e incontrare gli ospiti successivamente è scomodo, per gli Ospiti e per gli Host. Gli Ospiti devono sacrificare parte al loro tempo-vacanza, mentre gli Host devono ricavare preziosi minuti dalle loro giornate indaffarate. Più una seccatura che un piacevole incontro.
- Il supporto tecnologico: Sistemi moderni come Vikey o My Maison aiutano amministrativamente, ma non sostituiscono il controllo visivo come vuole la legge. Sia il Ministro, sia il Questore più volte hanno ribadito che la verifica deve essere de visu, nemmeno in videochiamata.
- Recensioni e Contatto Umano: L’assenza di contatto umano può abbassare la qualità delle recensioni. Gli ospiti preferiscono interagire con persone reali piuttosto che con entità digitali, specialmente per risolvere piccoli disagi o chiedere dei consigli dalle persone del luogo.
- Investimento nel Servizio: Esternalizzare il servizio di ricevimento è un investimento, non un costo. Garantisce un’accoglienza calorosa e un soggiorno sereno.
Conclusione
Incontrare gli ospiti all’arrivo non è solo un obbligo legale, ma una garanzia di serenità per loro e per te come host. Questo approccio porta a recensioni positive e, di conseguenza, a maggiori entrate.
Soluzione
Per migliorare l’esperienza degli ospiti, considera di ingaggiare The Venice Neighbours per un’accoglienza personalizzata e professionale.
